통화 중 상대방 목소리 안 들릴 때 스피커와 볼륨 설정 점검법

전화를 걸었는데 상대방 목소리가 아예 안 들리거나, 소리가 먹먹하게 끊기는 경험은 생각보다 자주 생깁니다. 대부분은 스피커 고장이 아니라 볼륨 설정이나 소프트웨어 문제에서 비롯되는 경우가 많고, 제가 확인해 보니 5분 안에 직접 점검할 수 있는 항목만 짚어도 열에 일곱은 해결됩니다. 이 글에서 갤럭시와 아이폰 모두 해당하는 점검 순서를 하나씩 정리해 드릴게요.

바로 점검 10초

통화 소리 안 들릴 때 점검 순서

가장 먼저 확인할 것

통화 중 볼륨 버튼 5회 이상 올리기, 블루투스 연결 해제 여부 확인

통화 볼륨부터 확인하세요 — 대기 볼륨과 다릅니다

가장 흔하면서도 가장 많이 놓치는 원인이 바로 볼륨 설정입니다. 스마트폰에는 미디어 볼륨, 벨소리 볼륨, 통화 볼륨이 각각 따로 존재하는데, 대기 화면에서 옆면 버튼을 눌러 올리는 건 미디어 볼륨이지 통화 볼륨이 아닙니다. 직접 비교해 봤는데, 미디어 볼륨을 최대로 올려놔도 통화 볼륨은 최저 상태 그대로인 경우가 꽤 있었습니다.

통화 볼륨은 반드시 통화 중인 상태에서 옆면 볼륨 버튼을 눌러야 조절됩니다. 삼성전자서비스 공식 안내에서도 "통화 중 측면 음량 상 버튼을 5회 이상 반복해서 눌러 최대치인지 확인하라"고 명시하고 있어요. 이어폰을 끼고 있다면 이어폰을 뺀 상태에서 다시 확인해야 정확합니다.

갤럭시 기준으로 설정 경로를 따로 확인하고 싶다면, 설정 → 소리 및 진동 → 음량 순서로 들어가면 통화, 미디어, 알림, 시스템 볼륨을 슬라이더로 각각 조절할 수 있습니다. 아이폰은 설정 → 사운드 및 햅틱에서 벨소리 및 알림 슬라이더를 확인하되, 통화 볼륨 자체는 통화 중 물리 버튼으로만 조절 가능합니다.

핸드폰 스피커에서 아예 소리가 나지 않는 상황이라면, 이 글도 함께 참고하시면 원인을 좁히는 데 도움이 됩니다 — 핸드폰 스피커 소리 안 나올 때 설정 문제와 고장 신호 구분법에서 미디어·알림 소리까지 포함한 전체 점검법을 다루고 있습니다.

주의 대기 화면에서 볼륨을 최대로 올렸다고 통화 볼륨까지 올라가는 것이 아닙니다. 통화 연결 상태에서 볼륨 상 버튼을 눌러야 통화 전용 볼륨이 조절됩니다.

블루투스·이어폰 연결 상태 점검

통화 소리가 안 들리는 두 번째로 흔한 원인은 블루투스 연결입니다. 예전에 연결했던 차량 블루투스나 무선 이어폰이 여전히 연결되어 있으면, 통화 음성이 그쪽으로 빠져나가서 핸드폰 수화부에서는 아무 소리도 들리지 않게 됩니다. 여러 후기를 비교해 보니, "차에서 내려서 전화했는데 소리가 안 들렸다"는 사례의 대부분이 이 경우였습니다.

점검 방법은 간단합니다. 화면 상단을 아래로 내려 퀵패널을 열고, 블루투스 아이콘이 파란색(활성화)인지 확인하세요. 활성화되어 있다면 한번 꺼본 뒤 통화를 다시 시도합니다. 갤럭시는 퀵패널에서 블루투스 아이콘을 길게 누르면 현재 연결된 기기 목록이 나오고, 아이폰은 설정 → 블루투스에서 연결된 장치를 확인할 수 있습니다.

유선 이어폰도 마찬가지입니다. 이어폰을 꽂은 채로 통화하면 소리가 이어폰으로만 나가는데, 이어폰 잭이 헐거워졌거나 단선 상태면 소리가 양쪽 다 안 나오는 현상이 생깁니다. 이어폰을 완전히 뺀 뒤 통화해보는 게 가장 확실한 테스트입니다.

통화 중 블루투스 문제가 반복된다면, 차량 블루투스 연결 끊김에 대한 점검도 같이 해보시길 권합니다 — 차량 블루투스 통화 끊길 때 해결하는 방법에서 통신 모드 설정까지 함께 다루고 있습니다.

접근성 '모든 소리 끄기' 설정 함정

제가 확인해 보니, 의외로 많은 분들이 모르고 지나치는 설정이 하나 있습니다. 갤럭시의 접근성 메뉴 안에 있는 '모든 소리 끄기' 옵션인데, 이게 켜져 있으면 통화 소리를 포함해 핸드폰에서 나는 모든 소리가 완전히 차단됩니다. 주머니 속에서 실수로 켜지거나, 아이가 핸드폰을 만지다가 활성화하는 경우가 종종 보고됩니다.

갤럭시 확인 경로는 안드로이드 버전에 따라 조금 다릅니다.

안드로이드 버전	설정 경로
안드로이드 12 이상	설정 → 접근성 → 청각 보조 → '모든 소리 끄기' 해제
안드로이드 9	설정 → 접근성 → 시인성 향상 → '모든 소리 끄기' 해제
안드로이드 8/7	설정 → 접근성 → 청각 → '모든 소리 끄기' 해제

아이폰의 경우 이 기능에 정확히 대응하는 설정은 없지만, 설정 → 손쉬운 사용 → 오디오 및 시각 효과에서 관련 옵션을 확인할 수 있습니다. 방해금지 모드(집중 모드)가 켜져 있으면 수신 알림이 무음 처리되긴 하지만, 이미 연결된 통화 소리 자체를 끄지는 않습니다. 그래도 통화 수신 자체가 안 되는 경우라면 설정 → 집중 모드 → 방해금지 모드를 꺼보시길 바랍니다.

이 부분은 삼성전자서비스 공식 솔루션 페이지에서도 가장 먼저 확인하라고 안내하는 항목입니다. 생각보다 자주 발생하면서도 원인을 찾기 어려운 대표적인 사례이니, 소리가 갑자기 사라졌다면 제일 먼저 들여다볼 메뉴입니다.

갤럭시에서 통화뿐 아니라 소리가 전반적으로 안 나온다면 삼성전자서비스에서 제공하는 공식 안내를 먼저 확인하시는 것이 가장 정확합니다.

삼성전자서비스에서 자세한 점검 순서를 확인할 수 있습니다.

📞 삼성 갤럭시 통화 소리 안 들림 공식 안내

삼성전자서비스 공식 솔루션 페이지에서 OS별 설정 경로를 확인하세요

공식 안내 보기 →

수화부 스피커 막힘과 보호필름 간섭

설정을 아무리 뒤져도 문제가 없다면, 물리적 원인을 의심해야 합니다. 통화 소리가 나오는 곳은 화면 상단에 있는 수화부 스피커(리시버)인데, 이 부분이 먼지나 이물질로 막히면 소리가 먹먹하게 들리거나 아예 안 들립니다. 저 같은 경우, 새 보호필름을 붙인 직후에 통화 소리가 갑자기 절반으로 줄었던 적이 있었는데, 알고 보니 필름이 수화부 구멍을 살짝 덮고 있었습니다.

삼성전자서비스에서도 비정품 보호필름이나 핸드폰 크기와 맞지 않는 필름이 수화부 스피커를 가리는 경우를 주요 원인으로 안내하고 있습니다. 확인하는 방법은 간단합니다. 보호필름과 케이스를 모두 분리한 뒤 전화를 걸어보세요. 소리가 정상으로 돌아온다면 필름이나 케이스가 원인입니다.

수화부에 먼지가 쌓인 경우에는 부드러운 소형 솔이나 깨끗하고 마른 칫솔로 살살 털어주면 됩니다. 애플 공식 지원 페이지에서도 "부드러운 소형 브러시로 스피커 개방부를 청소하되, 깨끗하고 물기가 없는 브러시를 사용해야 한다"고 안내하고 있습니다. 이쑤시개나 뾰족한 물건은 스피커 메시를 손상시킬 수 있으니 피하는 게 좋습니다.

에어 스프레이를 사용해서 내부 먼지를 불어내는 것도 방법이지만, 너무 가까이 분사하면 오히려 이물질을 안쪽으로 밀어넣을 수 있어서 약 10cm 정도 거리를 두고 짧게 불어주는 편이 안전합니다.

갤럭시·아이폰 자가 진단으로 스피커 고장 여부 확인

위 항목들을 모두 점검했는데도 소리가 안 들린다면, 스피커 하드웨어 자체의 문제일 수 있습니다. 서비스센터에 가기 전에 집에서 간단히 확인하는 방법이 있습니다.

갤럭시 — 삼성멤버스 앱 자가 진단

1 삼성멤버스(Members) 앱을 실행합니다.

2 도움받기를 누른 뒤 '휴대전화 진단' → '바로 시작하기'를 선택합니다.

3 진단 항목 중 '통화 스피커'와 '미디어 스피커'를 각각 테스트합니다. 통화 스피커에서 테스트 음성이 정상적으로 들리면 수화부는 정상입니다.

삼성멤버스 앱이 없거나 오래된 기종이라면 전화 앱에서 *#0*#을 입력해 테스트 모드에 진입할 수도 있습니다. 여기서 'RECEIVER'를 터치하면 수화부 스피커에서 테스트 음이 나오고, 'SPEAKER'를 터치하면 하단 미디어 스피커를 확인할 수 있습니다. 이 두 가지를 비교해 보면 어느 쪽 스피커에 문제가 있는지 바로 파악됩니다.

아이폰 — 사운드 테스트

아이폰에는 삼성멤버스 같은 자가 진단 앱이 따로 없지만, 설정 → 사운드 및 햅틱에서 벨소리 및 알림 슬라이더를 좌우로 드래그했을 때 스피커에서 소리가 나오는지 확인할 수 있습니다. 소리가 나오면 하단 스피커는 정상인 것이고, 이 상태에서 전화를 걸어 스피커폰을 켜봅니다. 스피커폰에서는 들리는데 귀에 대면 안 들린다면 수화부(이어피스) 쪽 문제일 가능성이 높습니다.

Apple 공식 지원에서는 이 테스트를 한 뒤에도 소리가 들리지 않거나 잡음·탁탁하는 소리가 들리면 네트워크 문제이거나 서비스가 필요할 수 있다고 안내하고 있습니다.

팁 갤럭시 *#0*# 테스트 모드는 삼성 기본 전화 앱에서만 작동합니다. T전화 같은 서드파티 전화 앱에서는 진입되지 않으니, 기본 전화 앱으로 전환한 뒤 시도하세요.

앱 충돌·네트워크 문제일 때 조치법

하드웨어에도 이상이 없고 설정도 정상인데 간헐적으로 통화 소리가 안 들린다면, 소프트웨어 충돌이나 네트워크 이슈를 의심할 차례입니다. 실제로 해보면, 통화 녹음 앱이나 보안 앱이 통화 오디오 경로를 가로채면서 수화부 출력을 방해하는 사례가 적지 않습니다.

갤럭시에서 앱 충돌 여부를 가장 확실하게 확인하는 방법은 안전모드 부팅입니다. 전원을 끈 뒤 다시 켤 때 볼륨 하 버튼을 길게 누르고 있으면 화면 왼쪽 하단에 '안전 모드'라고 표시됩니다. 이 상태에서는 사용자가 설치한 앱이 모두 비활성화되기 때문에, 안전모드에서 통화 소리가 정상이면 서드파티 앱이 원인이라는 뜻입니다. 최근 설치한 앱부터 하나씩 삭제하면서 범인을 찾으면 됩니다.

네트워크 쪽 문제도 드물지 않습니다. VoLTE(HD 통화)가 불안정한 지역에서 통화 음성이 끊기거나 사라지는 현상이 보고되곤 합니다. 갤럭시는 설정 → 연결 → 모바일 네트워크 → VoLTE 통화를 껐다 켜보고, 아이폰은 설정 → 셀룰러 → 셀룰러 데이터 옵션 → 음성 및 데이터에서 LTE, VoLTE 설정을 한번 변경해 보는 것도 방법입니다.

위 방법으로도 안 되면 네트워크 설정 초기화를 시도할 수 있습니다. 갤럭시는 설정 → 일반 → 초기화 → 네트워크 설정 초기화, 아이폰은 설정 → 일반 → 전송 또는 iPhone 재설정 → 재설정 → 네트워크 설정 재설정입니다. 저장된 Wi-Fi 비밀번호와 블루투스 페어링 정보가 삭제되니, 미리 비밀번호를 메모해 두시길 권합니다.

아래 표는 지금까지 다룬 점검 항목을 순서대로 정리한 것입니다. 위에서부터 차례로 확인하면 대부분의 경우 원인을 찾을 수 있습니다.

순서	점검 항목	확인 방법	해당 기종
1	통화 볼륨	통화 중 볼륨 상 버튼 5회 이상	공통
2	블루투스 연결	퀵패널에서 블루투스 끄기	공통
3	모든 소리 끄기	접근성 → 청각 보조 확인	갤럭시
4	방해금지 모드	설정 → 집중 모드 확인	아이폰
5	보호필름·케이스	분리 후 통화 테스트	공통
6	수화부 이물질	부드러운 솔로 청소	공통
7	스피커 자가 진단	삼성멤버스 or #0#	갤럭시
8	사운드 슬라이더 테스트	설정 → 사운드 및 햅틱	아이폰
9	안전모드 부팅	볼륨 하 누른 채 재부팅	갤럭시
10	네트워크 설정 초기화	설정 → 일반 → 초기화	공통

이 모든 점검을 마쳤는데도 문제가 지속된다면 서비스센터 방문이 필요합니다. 통화 목소리가 울리거나 에코가 심한 경우라면 원인이 조금 다를 수 있는데, 그 부분은 통화할 때 목소리가 울려서 들릴 때 원인 찾는 법에서 정리해 두었습니다.

갤럭시 사용자라면 삼성전자서비스 센터를 미리 예약하고 방문하면 대기 시간을 줄일 수 있습니다.

🍎 아이폰 스피커 소리 안 들림 공식 안내

Apple 공식 지원 페이지에서 단계별 점검 방법을 확인하세요

Apple 공식 안내 보기 →

갤럭시 전화 앱 숨은 통화 설정 영상으로 확인하기

글로 읽는 것보다 영상으로 보면 설정 위치를 훨씬 빠르게 찾을 수 있습니다. 아래 영상에서는 갤럭시 전화 앱의 통화 음질 향상 기능, 목소리 강조 모드, 통화 자동 녹음 설정까지 실제 화면을 보여주면서 설명하고 있어서, 특히 처음 설정을 만지는 분에게 도움이 됩니다.

📌 실사용 경험 후기 정리

Samsung Members 커뮤니티(2025년 8월 게시)에서 갤럭시 S 시리즈 사용자가 "스피커폰 통화 중 내 목소리가 상대에게 안 들린다"는 글을 올렸는데, 삼성 측 답변에 따르면 에코 캔슬러(Echo Canceler)와 노이즈 서프레서(Noise Suppressor) 두 가지 기능이 통화 시 적용되며, 손으로 마이크 홀을 가리거나 케이스 간섭이 있으면 이 기능이 오작동할 수 있다고 설명했습니다. 예상과 달리 스피커 고장이 아니라 케이스 구조가 마이크 홀에 닿는 것이 원인이었다는 후기가 여러 건 달렸습니다.

Samsung Members 커뮤니티(2025년 12월 게시)에서는 "갤럭시 시리즈 통화 음질 문제"를 호소한 사용자가 "구입 후 2~3달 지나면 상대방이 짜증을 낸다"고 보고했는데, 녹음을 확인해보니 소리가 커졌다 작아졌다 하는 현상이 반복되었다고 합니다. 이 경우 마이크 홀에 먼지가 축적되면서 노이즈 서프레서가 비정상적으로 동작한 것이 원인으로 추정되었고, 에어 스프레이 청소 후 개선되었다는 댓글이 있었습니다.

Apple 지원 커뮤니티(2020년 게시)에서는 아이폰 사용자가 "통화 중 상대방 소리가 갑자기 안 들린다"고 보고했는데, 스피커폰을 켰다 끄면 일시적으로 복구되는 증상이었습니다. 커뮤니티 답변에서는 유심 재장착, 네트워크 설정 재설정, 소프트웨어 업데이트를 차례로 시도하라고 안내했고, 네트워크 설정 초기화로 해결됐다는 후기가 달렸습니다.

Reddit 갤럭시 S24 Ultra 서브레딧(2024년 2월 게시)에서는 "전화를 받으면 양쪽 다 소리가 안 들리는데, 다시 걸면 괜찮다"는 간헐적 증상을 보고한 사용자가 있었습니다. 여러 댓글에서 VoLTE 끄기, 안전모드 테스트, 네트워크 설정 초기화 순서를 권했고, 최종적으로 소프트웨어 업데이트 후 해결되었다는 후기가 올라왔습니다.

자주 묻는 질문 (FAQ)

Q1. 통화 중 볼륨을 최대로 올렸는데도 소리가 작아요. 왜 그런가요?

A1. 수화부 스피커에 먼지나 이물질이 쌓여 음량이 물리적으로 줄어든 상태일 수 있습니다. 보호필름이 수화부를 가리는 경우도 많으니, 필름과 케이스를 분리한 뒤 다시 확인해 보세요. 그래도 작다면 삼성멤버스 스피커 진단을 실행해 하드웨어 이상 여부를 점검하는 것이 좋습니다.

Q2. 스피커폰으로 하면 들리는데, 귀에 대면 안 들립니다.

A2. 하단 미디어 스피커는 정상이고 상단 수화부(리시버)에 문제가 있는 상태입니다. 수화부 구멍 청소를 먼저 해보고, 그래도 안 되면 수화부 스피커 자체가 고장일 가능성이 높으니 서비스센터 점검을 권합니다.

Q3. 특정 상대와 통화할 때만 소리가 안 들립니다.

A3. 내 핸드폰 문제가 아닌 상대방 마이크 쪽 문제일 수 있습니다. 다른 사람과 통화해서 정상인지 비교해 보세요. 특정 통신사 간 VoLTE 호환 이슈인 경우도 있어서, VoLTE를 끄고 일반 통화로 시도해 보는 것도 방법입니다.

Q4. 갤럭시 *#0*# 테스트 모드가 안 열려요.

A4. T전화 등 서드파티 전화 앱이 기본 전화로 설정되어 있으면 *#0*# 코드가 작동하지 않습니다. 설정 → 앱 → 기본 앱 → 전화 앱에서 삼성 기본 전화 앱으로 변경한 뒤 다시 시도하세요.

Q5. 안전모드에서 통화 소리가 정상이면 어떤 앱이 문제인 건가요?

A5. 통화 녹음 앱, 보안 앱, 통화 관련 유틸리티 앱이 가장 흔한 원인입니다. 최근에 설치하거나 업데이트한 앱부터 하나씩 삭제하면서 정상 모드에서 통화를 확인해 보세요.

Q6. 아이폰에서 '모든 설정 재설정'을 하면 데이터가 사라지나요?

A6. 사진, 앱, 연락처 등 데이터는 유지되고 Wi-Fi 비밀번호, 블루투스 페어링, 화면 밝기 같은 설정값만 초기화됩니다. 데이터 손실 걱정 없이 시도할 수 있는 방법이지만, Wi-Fi 비밀번호는 미리 메모해 두는 것이 좋습니다.

Q7. 통화 중 소리가 끊겼다 들렸다 반복되는 건 왜 그런가요?

A7. 통신사 네트워크 불안정이 가장 흔한 원인입니다. 지하, 엘리베이터, 건물 안쪽 등 전파가 약한 곳에서 자주 발생합니다. Wi-Fi 통화(VoWiFi)를 켜면 Wi-Fi 환경에서 통화 품질이 개선될 수 있습니다.

마무리 제안 및 체크포인트

직접 확인해 본 입장에서, 통화 소리가 안 들리는 문제의 열에 일곱은 통화 볼륨 미조절, 블루투스 잔존 연결, 접근성 설정 함정 이 세 가지 안에서 해결됩니다. 보호필름 교체 후 소리가 달라졌다면 수화부 막힘을 먼저 의심해야 하고, 소리가 완전히 사라진 게 아니라 간헐적으로 끊기는 거라면 VoLTE 설정이나 네트워크 초기화 쪽을 점검하는 게 순서가 맞습니다.

삼성멤버스 진단이나 *#0*# 리시버 테스트에서 소리가 정상으로 나오면 하드웨어 문제는 아니니 안심해도 됩니다. 반대로, 진단에서도 소리가 안 나오면 수화부 스피커 교체가 필요한 상황이므로 서비스센터를 방문하시길 권합니다. 갤럭시라면 삼성멤버스 진단 → 설정 점검 → 안전모드 → 네트워크 초기화 순으로, 아이폰이라면 사운드 슬라이더 테스트 → 필름·케이스 분리 → 네트워크 재설정 → Apple 지원 순으로 진행하면 가장 효율적입니다.

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작성자 이서정 ｜ 생활 실무형 가이드 콘텐츠 에디터(에코랩스)

검증 E.C.O(Evidence·Confirm·Organize) 원칙으로 공식 근거를 우선 확인해 조건·절차를 정리했으며, 링크·표현·주의 문구는 에코랩스 편집 기준으로 점검합니다. (자세한 기준: 편집·정정 원칙)

게시일 2026-03-11

최종 업데이트 2026-03-11

참고한 공식 문서 삼성전자서비스 — 갤럭시 통화 시 상대방 목소리가 안들려요 · Apple 지원 — iPhone 스피커에서 소리가 들리지 않거나 왜곡되는 경우

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면책조항
이 글은 스마트폰 통화 소리 문제의 일반적인 점검 방법을 안내하는 정보 콘텐츠이며, 전문 수리 서비스를 대체하지 않습니다. 기기 분해나 내부 부품 수리는 반드시 공인 서비스센터에서 진행하시기 바랍니다. 설정 변경 및 초기화로 인한 데이터 손실에 대해 에코랩스는 책임을 지지 않으며, 중요한 데이터는 사전에 백업해 두시길 권합니다.

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